Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026

La tua soddisfazione è importante per noi. Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito e desideri restituire il prodotto, puoi farlo secondo le condizioni riportate di seguito e nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori nell'Unione Europea.

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, utilizzando i nostri dati di contatto.

2. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, quando possibile, nella confezione originale.

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria potrà essere gestita secondo quanto previsto dalla legge.

3. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato durante la consegna;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie o un breve video del problema.

Dopo aver verificato la situazione, ti comunicheremo le modalità per procedere con la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può includere sostituzione, riparazione o rimborso.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, i costi e le modalità di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

5. Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e, quando richiesto dalla legge, dopo aver ricevuto il prodotto restituito o una prova della sua spedizione, procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Le spese di consegna standard eventualmente pagate dal cliente saranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti.

7. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci indicando:

Numero dell'ordine:
Nome e cognome:
Motivo della richiesta:
Prodotto interessato:

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, contattaci tramite la pagina Contatti del nostro sito.

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